Política de Frete

PRAZOS E ENTREGA

1. CONDIÇÕES GERAIS 

1.1. A SonoFlux ® opera em parceria com fornecedores internacionais para garantir uma logística eficiente e a melhor experiência de compra para seus clientes.

1.1.1 O prazo informado na hora da compra é uma simulação fornecida pelos Correios, podendo variar conforme aprovação de órgãos fiscalizadores e desembaraço aduaneiro.

1.2. O prazo de entrega varia de 7 a 30 dias úteis após a postagem do pedido, podendo sofrer alterações devido a fatores externos, como fiscalizações alfandegárias, greves, feriados ou situações de força maior, conforme previsto no artigo 393 do Código Civil.

1.3. O cliente tem o direito de acompanhar seu pedido por meio do código de rastreamento enviado por e-mail, conforme disposições do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1.4 A SonoFlux se compromete em mesmo fora de sua competência a cobrar e fiscalizar o processo logístico, assim como reenviar o produto sem adicionais ao cliente em forma de boa fé à fim de que caso seja interpretado que aja alguma melhora logística, assim será feita. Podendo o cliente neste caso ficar de forma gratuita com o produto de código rastreio anterior, caso este venha em um futuro próximo vir a ser liberado e seguir processo logístico.

2. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL 

2.1. Os produtos comercializados pela SonoFlux ® podem ter origem internacional, sendo enviados diretamente dos fornecedores parceiros. O envio e o prazo de entrega estão sujeitos às normas alfandegárias brasileiras e às políticas dos Correios.

2.2. A empresa se responsabiliza por eventuais taxas alfandegárias que possam incidir sobre o pedido, garantindo que o cliente não tenha custos adicionais (art. 51, IV, CDC).

2.3. Caso ocorra atraso na liberação alfandegária, o prazo de entrega será automaticamente prorrogado, não cabendo à SonoFlux ® responsabilidade por delongas ocasionadas por órgãos reguladores (art. 393, Código Civil).

2.4. Caso o pedido tenha a entrada barrada no país por orgãos fiscalizadores, a Sonoflux se reserva ao direito de reenviar o produto e gerar um novo código de rastreio, sem custos adicionais ao cliente. Seguindo o princípio da boa fé.

3. RASTREIO DO PEDIDO 

3.1. O código de rastreio é enviado ao e-mail cadastrado em até 5 dias corridos após a compra, sendo disponibilizado no sistema dos Correios conforme atualização da transportadora.

3.2. Alguns códigos internacionais podem levar alguns dias para aparecer no sistema nacional de rastreamento, devido às políticas de integração de informações logísticas entre países.

4. CANCELAMENTO E REEMBOLSO 

4.1. O cancelamento do pedido pode ser solicitado em até 24 horas após a compra, ou antes do envio do pedido. Após a postagem, o cancelamento não é possível, devendo o cliente aguardar a chegada para solicitar a devolução, conforme artigo 49 do CDC.

4.2. O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nossa filial no Brasil informados somente pelo SAC em suporte@inovarei.com , respeitando o prazo de até 30 dias conforme previsto no artigo 18, §1º do CDC.

5. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE 

5.1. É responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto e completo para a entrega do pedido. Em caso de erro no endereçamento, os custos de reenvio serão arcados pelo consumidor (art. 51, II, CDC).

5.2. O cliente deve acompanhar o rastreamento e, se necessário, retirar a encomenda em uma agência dos Correios dentro do prazo estipulado. O não cumprimento pode resultar na devolução do pedido ao remetente, implicando custos adicionais para reenvio.

5.3. Caso o consumidor recuse o recebimento ou não realize a retirada nos Correios, não será possível o reembolso do pedido, pois a Sonoflux não possui controle sobre devoluções internacionais sem aviso prévio (art. 20, CDC) e a Receita Federal fica com a custódia do produto e poderá ser incinerado ou leiloado a critério da mesma.

6. CONDIÇÕES ESPECIAIS 

6.1. Em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, Ano Novo Lunar, etc.), os prazos de entrega podem sofrer alterações devido ao grande volume de encomendas processadas por transportadoras e alfândegas.

6.2. A Inovarei® reforça seu compromisso em garantir a melhor experiência ao consumidor e permanece à disposição para esclarecimentos pelo e-mail suporte@inovarei.com.

SonoFlux 

01 de Janeiro de 2025