Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

1.1. A presente Política de Troca e Devolução tem por finalidade estabelecer os procedimentos e regras aplicáveis aos clientes que necessitem realizar a troca ou devolução de produtos adquiridos no site da Inovarei, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1.2. A Sonoflux tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade. No entanto, caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, os procedimentos a seguir devem ser observados.

2. TROCA DE PRODUTOS

2.1. Condições para Solicitação de Troca

2.1.1. O cliente poderá solicitar a troca de um produto adquirido no site da Inovarei nos seguintes casos:

a) Defeito de fabricação;

b) Problemas relacionados ao acabamento do produto.

2.1.2. O prazo para solicitação da troca é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2.1.3. Para iniciar o processo de troca, o cliente deverá entrar em contato com o suporte da Inovarei pelo e-mail suporte@inovarei.com e seguir as instruções fornecidas.

2.2. Procedimento de Troca

2.2.1. Após o recebimento da solicitação, a Sonoflux fornecerá as instruções para o envio do produto, incluindo o endereço e o prazo para postagem. O não cumprimento dessas condições resultará no indeferimento da troca, conforme disposição do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

2.2.2. Após o recebimento do produto em nossa Central de Atendimento, será realizada uma análise de conformidade. Caso a troca seja aprovada, o novo produto será enviado ao cliente sem custo adicional de frete.

2.2.3. O prazo de entrega do novo produto poderá variar conforme a localidade do cliente.

2.3. Exceções para Produtos de Saúde Pessoal

2.3.1. Produtos de saúde pessoal, tais como itens de higiene bucal, cuidados íntimos, termômetros, medidores de pressão, entre outros, não podem ser trocados ou devolvidos após o uso ou abertura da embalagem, salvo nos casos de defeito de fabricação ou desvio de qualidade, nos termos do artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor.

2.3.2. O cliente deve verificar cuidadosamente as especificações, características e compatibilidade do produto antes de finalizar a compra.

3. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

3.1. Direito de Arrependimento

3.1.1. Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto em até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento.

3.1.2. A solicitação deve ser realizada pelo e-mail suporte@inovarei.com dentro do prazo estabelecido.

3.2. Procedimento para Devolução

3.2.1. O produto devolvido deve estar na embalagem original e de todos os manuais e acessórios, sem sinais de uso. Caso contrário, a Inovarei se reserva o direito de recusar a devolução, conforme previsto no artigo 18, § 4º do Código de Defesa do Consumidor.

3.2.2. O produto deverá ser enviado para o endereço indicado pela empresa dentro do prazo estabelecido. O descumprimento dessa condição resultará na impossibilidade de reembolso, conforme disposição do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3.2.3. O estorno do valor será realizado após o recebimento e análise do produto em nossa Central. O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3.3. Custos de Envio e Condições

3.3.1. Caso a devolução ocorra sem justificativa plausível ou sem defeito no produto, o cliente será responsável pelos custos de envio.

3.3.2. O produto deverá ser postado para devolução em até 07 (sete) dias corridos a contar da informação do endereço de envio. Após esse prazo, a devolução será recusada.

3.3.3. A Inovarei não se responsabiliza por pedidos com endereço incompleto ou incorreto. Caso o produto não possa ser entregue e retorne à nossa Central, o cliente deverá aguardar o reenvio e arcar com os custos de novo frete.

3.4. Exceções para Produtos de Saúde Pessoal

3.4.1. Produtos de saúde pessoal não podem ser devolvidos após a abertura da embalagem ou utilização, salvo nos casos de defeito de fabricação ou desvio de qualidade, conforme disposto no artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor.

3.4.2. O cliente deve verificar cuidadosamente as especificações do produto antes da compra para evitar incompatibilidades ou insatisfação.

4. DISPOSIÇÕES FINAIS

4.1. A Inovarei se reserva o direito de modificar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio, garantindo que as versões atualizadas estejam disponíveis em seu site.

4.2. Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso suporte através do e-mail suporte@inovarei.com.

Sonoflux

01 de janeiro de 2025